Müşteri Destek Temsilcisi Sertifikası

Brighton College

Program Açıklaması

Resmi açıklamayı okuyun

Müşteri Destek Temsilcisi Sertifikası

Brighton College

Müşteri Destek Temsilcileri, işletme endüstrisinin her alanında esastır; işletmeler, nitelikli müşteri destek temsilcileri olmadan verimli bir şekilde çalışamazlar. Brighton College ile uzaktan eğitim yoluyla sertifika ile birlikte, kendi evinizin rahatlığında bir Müşteri Destek Temsilcisi olarak bir kariyer için hazırlanacaksınız!

Kimler Kaydolmalı?


Bu Müşteri Destek Temsilcisi Sertifika programına kaydolan öğrenciler, hem ticari hem de bireylere teknik ürün, mal veya hizmet satışı ve müşteri hizmetleri için giriş seviyesinde pozisyonlar izlemek için gerekli beceri ve uzmanlığı kazanacaklardır. Müşteri Destek Temsilcisi Sertifikasını alarak kendinizi diğer adaylardan ayırın./>

Ne Öğreneceğim?


Müşteri Destek Temsilcisi Sertifika programını tamamladıktan sonra şunları yapabilirsiniz:/>

  • Temel ekonomik, finans ve muhasebe ilkelerini örgütsel çevrelere uygulayın;
  • Organizasyon ortamlarında insan kaynakları kavramlarını ve faaliyetlerini tanır;
  • Örgütlerde yöneticilerin çeşitli görev ve sorumluluklarını tanımlayın;
  • Pazarlama ve dağıtım ilkelerini tanımlar ve uygular;
  • Tüketici satın alma davranışını tanımlayın;
  • Mesleki satış tekniklerini uygulayın;
  • Ürün, sistem veya hizmetleri satmak ve bunlara hizmet etmek için gereken müşteri hizmetleri tekniklerini uygulayın;
  • Satış ve hizmetin uygulanmasına yardımcı olmak için uygun teknolojiyi tanımlayın ve kullanın.

Ders içeriği


Aşağıdaki dersler Müşteri Destek Temsilcisi Sertifika programına dahildir. Öğrenmelerini en üst düzeye çıkarmak için dersler birer birer serbest bırakılır. Bu program toplam 24 kredi saatine sahiptir. Her dersin 8 hafta içinde tamamlanması gerekir./>

Kurs kimliği


Kariyer Görünümü/>


Müşteri hizmetleri temsilcilerinin istihdamının, 2014'ten 2024'e, tüm mesleklerin ortalamasından daha hızlı bir şekilde yüzde 10 büyüyeceği tahmin ediliyor. Toplam istihdam artışı, müşteri hizmetlerinde uzmanlaşan büyüyen endüstrilerden kaynaklanmalıdır. Özellikle müşteri iletişim merkezleri olarak da bilinen telefonla arama merkezlerinin, müşteri hizmetleri temsilcilerine en yeni işi eklemesi bekleniyor. Bu merkezlerde temsilcilerin istihdamının 2014'ten 2024'e kadar yüzde 39 oranında artması öngörülüyor. Bazı işletmeler konsolide satış ve müşteri hizmetleri işlevleri sundukları için müşteri hizmetleri operasyonlarını telefon çağrı merkezlerine sıkıştırıyor./>


İstihdam olanakları/>

Müşteri Hizmet Temsilcisi işlerini aşağıdaki ayarlarda bulabilirsiniz:

  • Perakende
  • Büyük şirketler
  • Çağrı Merkezleri
  • Evden çalışmak
  • Kredi ve Sigorta Acenteleri


Kazanç*/>

ABD Çalışma Bakanlığı'na göre, müşteri hizmetleri temsilcileri için medyan saat ücreti, Mayıs 2015'te 15.25 dolar idi. Medyan ücret, bir meslekteki işçilerin yarısının bu miktardan daha fazla kazanıldığı ve yarısı daha az kazanılan ücrettir. En düşük yüzde 10, 9.74 dolardan az kazanmış ve en yüksek yüzde 10, 25.49 dolardan fazla kazanmıştır.

* Çalışma İstatistikleri Bürosu, ABD Çalışma Bakanlığı, Mesleki Outlook El Kitabı, 2016-17 Edition, Müşteri Hizmetleri Temsilcileri, Internet'te https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/customer- hizmet-representatives.htm

öğretim


Müşteri Destek Temsilcisi programının toplam fiyatı 4,780 ABD dolarıdır./>

Toplam harç


Kariyer Hizmetleri/>

Brighton College , iş aramanızda size yardımcı olmaya adamıştır. Kariyer eğitiminizi tamamlarken Brighton'un çevrimiçi kariyer merkezine erişebilirsiniz. Kariyer merkezi, seçtiğiniz alanda istihdam sağlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.


Kişiselleştirilmiş Özgeçmiş Binası/>

Özgeçmişinizi online özgeçmiş merkezimize gönderebilirsiniz. Mesleki yerleştirme koordinatörleri sizinle bire bir görüşmelerde bulunacak ve özgeçmişinizi kişisel olarak inceleyecek.


Uzmanlık Alanlı Kariyer Kursu/>

Mezuniyet öncesi, kariyer bilgilerine odaklanan ve sizi iş aramaya hazırlayan bir dersi alacaksınız. Ağ oluşturma, kariyer yönetimi ve kişiler arası ilişkiler oluşturma gibi önemli becerileri öğrenin.


Birebir Kapak Mektubu Desteği/>

Etkili kapak mektuplarını ve takip mektuplarını nasıl oluşturacağınızı ve tasarlayacağınızı öğreneceksiniz. Buna ek olarak, belirli örnekleri göstereceğiz.


Röportaj Hazırlığı/>

En sık sorulan sorulara nasıl cevap vereceğiniz konusunda röportaj tekniklerini ve ipuçlarını öğreneceksiniz.

Bu okul şu programları sunmaktadır:
  • Ingilizce


Son Güncellenme Tarihi March 7, 2018
Süre ve Fiyat
Bu kurs bir Online
Start Date
Başlangıç tarihi
Eyl. 2018
Duration
Süre
Yarı zamanlı
Tam zamanlı
Price
Fiyat
4,780 USD
Information
Deadline
Locations
Amerika Birleşik Devletleri - USA Online
Başlangıç tarihi : Eyl. 2018
Son başvuru tarihi Bilgi iste
Bitiş tarihi Bilgi iste
Dates
Eyl. 2018
Amerika Birleşik Devletleri - USA Online
Son başvuru tarihi Bilgi iste
Bitiş tarihi Bilgi iste
Videolar

Brighton College Online Career Training